Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En VIALCODE queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes ejercer tu derecho de devolución conforme a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa vigente en España.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de su compra.

2. Condiciones imperativas para la aceptación de la devolución

Para que un derecho de desistimiento sea aprobado y procesado el reembolso, el artículo devuelto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estado del producto: Debe encontrarse en perfectas condiciones comerciales, sin signos de uso que vayan más allá de la mera comprobación de su naturaleza (encendido inicial y verificación de menús).
  • Integridad del embalaje: Debe incluirse el producto junto con su caja o maletín original intacto, manuales, plásticos protectores, cables, adaptadores y todos los accesorios incluidos de fábrica.
  • Estado físico y lógico: El equipo no puede presentar marcas, arañazos, golpes ni haber sido manipulado de forma incorrecta. Asimismo, no puede haber sido alterado a nivel de software (instalación de firmwares no oficiales o modificaciones del sistema operativo Android original).

Nota sobre la depreciación: De acuerdo con el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si el producto devuelto presenta signos de desgaste, uso prolongado en taller o manipulación que disminuya su valor comercial, VIALCODE se reserva el derecho de aplicar una depreciación proporcional sobre el importe total del reembolso.

3. Excepciones al derecho de desistimiento (Productos NO elegibles)

En virtud del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá el desistimiento en los siguientes supuestos específicos de nuestro catálogo:

  • Activación de software y licencias: Máquinas de diagnosis en las que el cliente haya procedido a la activación del número de serie, registro de cuenta oficial de la marca o descarga/consumo del paquete de actualizaciones de software. Al realizar este proceso, se inicia la ejecución del contenido digital y la vinculación definitiva del hardware a un usuario, perdiendo el producto su condición de nuevo y su posibilidad de reventa.
  • Productos configurados o personalizados expresamente bajo demanda del cliente.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, debes enviar una notificación por escrito antes de que expire el plazo de 14 días a nuestro correo electrónico oficial:
VIALCODESTORE@GMAIL.COM

Deberás incluir los siguientes datos:

  • Número de pedido y fecha de compra.
  • Nombre completo y apellidos del comprador.
  • Motivo de la devolución (opcional, nos ayuda a mejorar).
  • Fotografías nítidas que demuestren el estado actual del producto, sus accesorios y su embalaje.

Una vez revisada y aprobada la solicitud previa, te facilitaremos las instrucciones de envío. No se aceptarán paquetes que lleguen a nuestras instalaciones sin haber sido previamente autorizados.

5. Dirección y procedimiento de envío

Los productos autorizados para devolución deberán enviarse a la siguiente dirección física:
Calle Maria de Antonia Jesus Tirado 8
11401 Jerez de la Frontera, Cádiz, España

  • Gastos de transporte: Los costes directos del envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, tal y como estipula la ley.
  • Responsabilidad: VIALCODE no se hace responsable de las pérdidas, robos o daños que sufra el paquete durante el transporte de vuelta. Por ello, recomendamos obligatoriamente el uso de un servicio de mensajería certificada con número de seguimiento y, si el valor del equipo es elevado, la contratación de un seguro de mercancías.

6. Comprobación y Reembolso

Una vez el paquete llegue a nuestros almacenes, nuestro servicio técnico inspeccionará minuciosamente el equipo en un plazo máximo de 3 a 5 días laborables para verificar que cumple con las condiciones del apartado 2 y 3.

  • Si la resolución es positiva, el reembolso se procesará de forma inmediata.
  • El abono se reflejará en la cuenta del cliente en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial.
  • Se reembolsará el importe del producto y el coste del envío estándar inicial (quedan excluidos los costes adicionales derivados de modalidades de envío exprés, urgente o premium solicitadas por el cliente).

7. Daños en el transporte o errores en el envío

Si en el momento de la entrega detectas que el paquete está visiblemente golpeado, roto o manipulado por la agencia de transportes, debes dejar constancia de ello en el albarán del repartidor o rechazar el paquete.

Cualquier incidencia, falta de material o daño estético provocado por el transporte debe ser notificada a VIALCODE en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción a través de nuestro correo: VIALCODESTORE@GMAIL.COM. Pasado este plazo, las agencias de transporte no admiten reclamaciones por rotura. En estos casos de error o daño en tránsito, VIALCODE asumirá los gastos de recogida y sustitución sin coste para el cliente.

8. Formulario de desistimiento

(Solo debe rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de VIALCODE:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Pedido nº:
  • Producto:
  • Nombre del consumidor:
  • Domicilio del consumidor:
  • Fecha: